Aufbauseminar: Kommunikation mit „schwierigen“ Patienten und Angehörigen

Beschreibung

Zielgruppe

Pflegepersonen, die das Seminar Kommunikation mit "schwierigen" Patientinnen und Angehörigen absolviert haben.

Ziele

Kommunikationsregeln und einfache Kommunikationswerkzeuge wiederholen, um auch scheinbar eingefahrenen Situationen zu begegnen und diese in ein neues Licht zu rücken. Darüberhinaus eigene Erfahrungen und Konfliktursprünge analysieren. Gemeinsam alternative Handlungsstrategien entwickeln.

Aufbauseminar für Teilnehmer:innen der Veranstaltung Kommunikation mit "schwierigen" Patientinnen und Angehörigen:

• Kurze Wiederholung der Inhalte • Analyse von Situationen und Fällen der Teilnehmenden • Analyse des Konfliktursprungs • Gemeinsam alternative Handlungsstrategien entwickeln

Hinweise

Patient:innen, Angehörige und Pflegepersonal treffen aus verschiedenen Richtungen, mit verschiedenen Blickwinkeln und Bedürfnissen aufeinander. Emotionale Verstrickungen, Stimmungen und Ängste bestimmen vor allem die Situation von Patient:innen und Angehörigen. Hier ist ein Konfliktpotential von ungeahntem Ausmaß deutlich spürbar. Das Pflegepersonal ist in dieser Situation in besonders hohem Maße gefordert, Bemerkungen oder gar Angriffe nicht persönlich zu nehmen und sensibel auf die Situation zu reagieren. Pflegende, die in ihrer Haltung professionell bleiben und es schaffen, nicht in eine persönliche Verstrickung einzusteigen, sind in der Lage hinter die Fassade von Wut, Aggression und Hysterie zu schauen und behutsam Bedürfnisse aufzudecken und zu bedienen, ohne eigene Bedürfnisse zu vernachlässigen.