Der Ton macht die Musik - Konfliktsituationen meistern

Beschreibung

Zielgruppe

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Ziele

Konfliktträchtige Berufssituationen gibt es zuhauf. Im 2 -tägigen Seminar „Der Ton macht die Musik“ haben Sie die Gelegenheit, konfliktträchtige Berufssituationen in den Blick zu nehmen und ein Gesprächsverhalten einzuüben, das für alle Beteiligten entlastend ist. Sie erlernen anhand von Beispielen aus dem Berufsalltag konstruktives Gesprächsverhalten in Konfliktsituationen. Zudem üben Sie auf der Basis einer selbstkritischen Betrachtung, den eigenen Tonfall zu hinterfragen und wo nötig, zu zügeln.

Die Methode des aktiven Zuhörens versetzt Sie in die Lage, Angriffe nicht mehr zwangsläufig auf sich persönlich zu beziehen und Ihre Professionalität im Berufsalltag erhöhen.

• Kommunikation wirkt ohne Sprache am besten • Woran erkenne ich den falschen Ton? • Ursachen für Konflikte im Berufsalltag • Die 8 Gebote im Konflikt • Individuelle Reaktionsmuster auf Konflikte • Phasenmodell zur Konfliktaussprache • Erkunden des Standpunktes der Gegenseite • Klare Vermittlung des eigenen Standpunktes • Entwicklung einer gemeinsamen Lösung • Sofortmaßnahmen zur Wutkontrolle • Strategie für schwierige Gespräche • Sinn und Unsinn von „Killerphrasen“ • Einübung angemessenen Verhaltens anhand von Praxisbeispielen • Wie schone ich meine Nerven? Übungen zur Gelassenheit