Konfliktmanagement

Beschreibung

Zielgruppe

• Interessierte Mitarbeiter:innen mit Führungsaufgaben

Ziele

Wo Menschen zusammenkommen, gehören Konflikte zum Alltag. Wenn kritische Situationen jedoch frühzeitig erkannt und konstruktiv geklärt werden, kann man allen Beteiligten gerecht werden und Beziehungen nachhaltig verbessern.

Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren und wie sie sich vermeiden lassen.

Sie lernen mit welcher Grundeinstellung Sie sich Konflikten zuwenden sollten und trainieren Techniken für den lösungsorientierten Umgang mit Konflikten.

• Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konfliktlösung nutzen • unterschiedliche Kommunikationstechniken wirkungsvoll einsetzen • Konflikte konstruktiv bewältigen • geeignete Gesprächstechniken und Konfliktlösungsstrategien einsetzen • Beziehungs- und Sachkonflikte klar voneinander trennen • Empathische und neutrale Kommunikation in Konfliktsituationen • Umgang mit Störungen und Widerständen in Konfliktsituationen • Win-win-Lösungen anstreben und erreichen • Verbesserung der vorhandenen Kompetenzen