Update für Sekretärinnen: Gekonnte Alltagsrhetorik und Schlagfertigkeit

Beschreibung

Zielgruppe

Sekretärinnen

Ziele

Im beruflichen Alltag erleben Sie immer wieder Situationen, die Ihre Durchsetzungsfähigkeit und Ihr Überzeugungsgeschick verlangen:

Sie wollen

• mit Patienten, Angehörigen, Vorgesetzten, Kollegen und Kolleginnen wirkungsvoll kommunizieren • freundlich und souverän Ihre Ziele erreichen, • in schwierigen Situationen einen „kühlen Kopf“ behalten und angemessen reagieren können – sowohl im persönlichen Gespräch als auch am Telefon.

Wirkungsvolle Kommunikation; Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel

• Grundlagen der Kommunikation • Der innere Film • Sender-Empfänger-Verhalten • So kontrollieren Sie den Dialog • Mit der Sache zum Ziel • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe

Nie mehr sprachlos

• Woher kommt die Sprachlosigkeit • Die Formen des Angriffs • Taktiken für mehr Schlagfertigkeit

Gekonnte Alltagsrhetorik

• Die Wirkung der kleinen Worte • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben • Negatives positiv darstellen

Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache

• Achtung: Ihr Körper spricht mit • Die Körpersprache und ihre Wirkung • Umgang mit empfangenen Botschaften